3月14日消息 据市场监管总局，2022年，全国市场监管通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增23.5%。其中，投诉1310.38万件。从投诉原因统计，因服务方式及服务质量引发的投诉占比为49.93%；因服务时效引发的投诉占比为28.59%；因特约商家经营行为引起消者不满，引发的投诉占比为21.48%。
金消者投诉案例启示
为了分反映农商银行(以下简称我行)金消者投诉受理处置工作全貌，厘清投诉工作走向，消者投诉纠纷解决聚金消者权保护。金消领域投诉量较高，一方面说明了金消者风险防意识和自我保护能力不断提高；另一方面也反映出金消者权保护工作中存在不足，还需要持续发力。 当前。
根据投诉的性质，315消者投诉平台深圳金消者投诉可分为实物投诉和虚拟投诉。实物投诉是指金消者投诉实物金产品和服务，而虚拟投诉是指金消者投诉网络金产品和服务。您了解金消者 投诉标准吗？ 根据中行办公厅关于在2022年全国“质量月”期间开展“准为民利企”主题活动的通知(银办发〔2022〕107号)。
金消者八大权
金消者的投诉要求主要包含道歉、赔偿、处罚、停止骚扰恐吓、减息、退款、修复征信等；其中要求道歉、赔偿、处罚和停止骚扰恐吓的投诉均达1万起以上。其中90%以上的投诉在3个工作日内办结。被诉主体中，西州消者投诉持牌金机构占83%，网贷平台及其他渠道占17%。
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金消者投诉业务办理渠道分为
金消者投诉的处理一般包括以下几个步骤:第一，消者应当分了解投诉及其原因，并及时向金机构提出投诉；第二，金机构应当、及时、准确地禀报消者投诉并给予解释。结合上述分析，全市农商行将持续规消者投诉处理序，持续优化我行产品、业务、流、系统等方面消体验，努力提升消者满意度。主动梳理投诉高发类型。
